Procedura reclami

Il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ha la facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’impresa preponente, secondo le modalità indicate nel DIP aggiuntivo per i reclami presentati all’impresa o all’intermediario seguendo la seguente procedura:

1. scrivere a: FORMAT S.r.l. - Via Tagliamento 7, 96100 Siracusa (SR)
2. inviare una mail a: reclami@formatassicurazioni.it

Il contraente ha la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge, di:

1. rivolgersi all’IVASS o alla Consob secondo quanto indicato nei DIP aggiuntivi.
2. presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

PRIMA DI RICORRERE ALL'AUTORITA' GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:

- la MEDIAZIONE, interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. (Legge 9/8/2013, n. 98);

- la NEGOZIAZIONE assistita tramite richiesta del proprio avvocato all'Impresa.